Hos Dr. Ankerstjerne ønsker vi, at alle vores kunder er tilfredse med deres køb. Vi ved dog, at hudpleje er en personlig oplevelse, og at det ikke altid er muligt at finde det rette produkt i første forsøg. Derfor tilbyder vi 100% tilfredshedsgaranti

Hos Dr. Ankerstjerne &#xF8;nsker vi, at alle vores kunder er tilfredse med deres k&#xF8;b. Vi ved dog, at hudpleje er en personlig oplevelse, og at det ikke altid er muligt at finde det rette produkt i f&#xF8;rste fors&#xF8;g. Derfor tilbyder vi 100% tilfredshedsgaranti p&#xE5; vores hudplejeprodukter*, som er k&#xF8;bt p&#xE5; dr-ankerstjerne.dk. Dette giver dig mulighed for trygt at pr&#xF8;ve vores produkter uden risiko &#x2013; hvis du ikke er tilfreds, kan du enten f&#xE5; et nyt produkt eller f&#xE5; refunderet dit k&#xF8;b.&#xD8;nsker du at g&#xF8;re brug af tilfredshedsgarantien, skal du kontakte vores kundeservice p&#xE5; <a data-fr-linked="true" href="mailto:hej@dr-ankerstjerne.dk">hej@dr-ankerstjerne.dk</a>Du kan l&#xE6;se alle betingelser for vores tilfredshedsgaranti <a href="https://dr-ankerstjerne.dk/pages/tilfredshedsgaranti" target="_blank" rel="noopener noreferrer">her</a>.

Tilfredshedsgaranti

Dr. Ankerstjerne

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Jeg har lagt en ordre, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse.

Hvordan indløser jeg gavekort eller rabatkode?

Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?

Hvordan afmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?

I tilbyder Klarna som betalingsmetode, men jeg kan ikke vælge denne ved køb

Bestilling og betaling

Hvordan sporer jeg min ordre?

Hvad er jeres leveringspolitik?

Hvad hvis min pakke går tabt eller ankommer beskadiget?

Hvilke leveringsmetoder kan jeg vælge, og hvad koster de?

Jeg nåede ikke at hente min pakke, hvad sker der nu?

Kan jeg afhente min ordre på jeres lager?

Min pakke står som leveret, men jeg har ikke modtaget den

Kan jeres produkter købes hos fysiske forhandlere?

Hvor lang er leveringstiden på prøvepakker?

Levering

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Kan jeg ændre i min ordre inden den bliver afsendt?

Jeg har modtaget et defekt produkt, hvordan kan jeg reklamere?

Kan jeg slå flere ordrer sammen i én forsendelse?

Min ordre

Kan jeg returnere min ordre?

Tilbyder I ombytninger?

Kan jeg aflevere en returpakke på jeres lager?

Kan jeg returnere dele af en ordre?

Retur

Hvordan finder jeg de rette produkter til min hudtype?

Kan jeg bruge produkterne som gravid eller ammende?

Hvor kan jeg se den fulde ingrediensliste for et produkt?

Hvor længe rækker en tube?

Jeg har haft en hudreaktion på et produkt

Kan jeg prøve før jeg bestiller?

Hvor lang tid går der, før jeg kan forvente at se virkning?

Hvor mange resultater kan jeg forvente at se?

Er der parfume i produkterne?

Tester I på dyr?

Hvor produceres produkterne?

Mit produkt lugter "medicinsk"

Kan jeg bruge produkterne hvis jeg har rosacea?

Kan mænd bruge produkterne?

Kan teenagere bruge produkterne?

Kan jeg bruge produkterne hvis jeg har perioral dermatitis?

Hvad er forskellen på de to dagcremer?

Får jeg samme beskyttelse af en dagcreme med SPF, som ved en ansigtssolcreme?

Hvorfor smuldrer min creme når jeg påfører den?

Hvad indeholder THE ANTI-AGE KIT?

Er der garanti for effekt?

Kan produkterne hjælpe på pigmentpletter?

Har I en øjencreme?

Hvordan skal jeg opbevare mine hudplejeprodukter?

Produktvejledning

Hvor kan jeg se mine ordrer og ændre mit abonnement?

Hvordan opretter jeg et abonnement?

Hvordan opdaterer jeg betalingskortet på mit abonnement?

Abonnement

Hvordan bestiller jeg gratis prøver?

Er jeg bundet til et abonnement ved bestilling af prøvepakke?

Hvad indeholder prøvepakken?

Hvor lang er leveringstiden på prøvepakken?

Kan jeg bestille prøvepakke mere end én gang?

Hvor længe rækker en prøvepakke?

Jeg prøver at bestille en gratis prøvepakke, men den går ind til 299 kr.

Prøvepakke

Fandt du ikke den hjælp du havde brug for?

Kontakt os